Curadomi
Binnen zes maanden heeft Curadomi, een landelijk werkende thuiszorgorganisatie met ruim 600 medewerkers, met Pluriform een informatiesysteem gerealiseerd dat haar primaire proces integraal ondersteunt. Volgens adjunct-directeur Bart van Achterberg sluit Pluriform uitstekend aan bij de door Curadomi ingezette cultuur- en organisatieverandering waarbij de medewerkers actief betrokken moeten zijn bij de verbetering van hun werk: “met het nieuwe systeem is het organisatorisch mogelijk geworden de procesverantwoordelijkheid te leggen waar hij thuishoort, namelijk bij de teammanagers”. Voor Curadomi blijkt dit een essentiële verbetering: “je benut de materiedeskundigheid en kwaliteit van je eigen mensen bij het verbeteren van hun werk.” Volgens Van Achterberg sluit dit aan bij de noodzaak om efficiënter te werken binnen de zorgsector: "de middelen om iets te doen aan zaken als werkdrukreductie en kwaliteitsverbetering binnen de thuiszorg zijn geschrapt, dus thuiszorgorganisaties moeten wel beter gaan werken.”
Vernieuwen
Curadomi is een middelgrote thuiszorgorganisatie en biedt dienstverlening variërend van licht huishoudelijk werk tot intensieve verzorging en verpleging. Daarin wil Curadomi volgens Van Achterberg steeds vernieuwen: “we hebben nadrukkelijk de ambitie om inspelend op de steeds veranderende zorg, nieuwe vormen van dienstverlening te bieden aan onze cliënten.” Om dit te kunnen ondersteunen moest men echter wel op zoek naar een nieuw informatiesysteem: “Het branchepakket wat wij in gebruik hadden, was niet flexibel genoeg om de ontwikkelingen binnen de zorg te kunnen volgen”. Nadat ze in contact waren gekomen met Pluriform Software, besloot Curadomi om mee te doen aan een workshop van 2,5 dag . Van Achterberg: “daarin is samen met materiedeskundigen van ons, interactief een eerste versie van een thuiszorgsysteem gerealiseerd op basis van Pluriform.” Deze aanpak werd door Curadomi als zeer positief ervaren: “onze mensen werd nu eens niet uitgelegd hoe de thuiszorg in elkaar zit, maar werden uitgedaagd om te vertellen hoe zij vonden dat het zou moeten gaan, op basis van hun eigen professionaliteit. Daarbij werden hun eisen en wensen direct vertaald in werkende software” aldus Van Achterberg. Omdat ze met deze aanpak meer vertrouwen hadden dat ze hun eigenheid vorm konden geven, besloot Curadomi te kiezen voor Pluriform.
Betrokkenheid gebruikers
Er werd een Pluriform project gestart met als doel: het zo snel mogelijk opleveren van een werkend systeem dat het thuiszorgproces integraal ondersteunt (cliëntadministratie, medewerkerregistratie, planning, urenregistratie, financieel, factureren en verlonen). Alle benodigde functionaliteit werd in gezamenlijke sessies met de zorgprofessionals van Curadomi binnen zes maanden stap voor stap gebouwd. Per onderdeel waren er telkens maar 1 of 2 personen vanuit de organisatie betrokken. Van Achterberg erkent dat hij, ondanks de positieve ervaringen in de eerste workshop, in het begin nog best reserves had inzake de inzet van zijn eigen materiedeskundigen bij het bouwen van het systeem: “je vraagt je toch af of je mensen dit aankunnen”. Dit werd versterkt door het feit dat Curadomi voor branchekennis rondom zorgprocessen gewend was om terug te vallen op externe adviseurs. In de praktijk bleken die reserves totaal ongegrond, de inzet van externe deskundigen kon drastisch worden teruggeschroefd: “de kwaliteit haal je uit mensen zelf, je boort de kennis uit je eigen organisatie aan en hebt geen dure consultants meer nodig. De betrokkenheid van gebruikers bij het eindresultaat is zodoende zeer groot, ze hebben het systeem mede gerealiseerd. Bovendien sluit de uiteindelijke oplossing echt aan bij de problemen uit onze praktijk” aldus Van Achterberg.
Reageren op kansen
Op dit moment werken er zo’n vijfenvijftig medewerkers naar volle tevredenheid met het integrale systeem. Het naar aanleiding van veranderingen steeds opnieuw kunnen aanpassen en uitbreiden van het systeem ziet Van Achterberg als een groot voordeel: “we kunnen daadwerkelijk reageren op dreigingen maar ook nieuwe vormen van dienstverlening ondersteunen, en daar ging het ons uiteindelijk om”. Curadomi is dermate overtuigd van deze aanpak dat ze dit in 2005 ook andere thuiszorgorganisaties wil gaan faciliteren. Van Achterberg: “we willen dit bij onze collega's neerleggen. Met onze ervaring als basis kan je in drie maanden een andere thuiszorgorganisatie met een bedrijfsomvang als Curadomi, op dezelfde manier live hebben.”
Update: Curadomi reorganiseert succesvol met Pluriform
Curadomi, een landelijke organisatie voor de thuiszorg is uit de rode cijfers. In de eerste helft van 2005 kampte Curadomi met een verlies van 425.000 euro. Na drastisch ingrijpen en zonder ontslagen, is het verlies omgebogen naar een bescheiden operationele winst van 32.000 euro in 2005. Pluriform Zorg heeft daarin een belangrijke rol gespeeld vertellen interim-directeur Barend van Leeuwen en directeur ondersteunende organisatie Bart van Achterberg in een Curadomi reorganiseert succesvol met Pluriform met Pluriform Software.